DHL Milas Şubesinde Hatalı Teslimat Ve Kaba Telefon Davranışı

DHL Kargo Milas Şubesi ile yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Kargomu alıcı onay kodu olmadan, tamamen alakasız bir cadde üzerindeki başka bir evin kapısının önüne bırakmışlar. Bu sorumsuzluk nedeniyle kargom kayboldu ve yaklaşık 16 Mart’tan bu yana neredeyse 2 haftadır bu işle uğraşmak zorunda kaldım.

Ödeme tarafında para iadesi almış olsam da bu sonuca gelebilmek için aşırı derecede uğraştırıldım. Özellikle telefona bakan hanımların tutumu beni çok yordu; konuşma tarzları, yardımcı olmaktansa süreci zorlaştıran ve saygıdan uzak bir şekildeydi. Yaşadığım mağduriyete rağmen muhatap bulmak, net ve çözüm odaklı bir cevap almak neredeyse imkansızdı.

DHL’den beklentim, Milas şubesinin işleyişiyle ilgili ciddi bir inceleme yapılmasıdır. Özellikle telefon başındaki personelin kesinlikle değiştirilmesini, bu şubenin hizmet anlayışının tamamen gözden geçirilmesini ve teslimatlarda çok daha özenli, sorumluluk sahibi bir kargo hizmeti sunulmasını istiyorum. Böyle sorumsuz teslimatlar ve yıpratıcı iletişim tarzının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.