to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Teslim Ettiğini Söylediği Kargo Adrese Ulaşmadı
DHL ecommerce ile 807546885840 takip numaralı kargomla ilgili sorun yaşıyorum. Bugün saat 12.30 civarında kurye tarafından arandım, kargo kodumu aldı ve kargomu kapıya bıraktığını söyledi. Ancak ben şehir dışında olduğum için o anda kargoyu kontrol etme imkanım yoktu.
Saat 17.00 civarında ise “adresinizde olmadığınızdan dolayı teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Kurye beni arayıp teslim edildiğini söylediği halde, sistemde teslim edilemedi görünmesi ve kargonun bana ulaşmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Bu tutumun iş ve insan ahlakına ters olduğunu, insanları gereksiz yere zor durumda bıraktığını özellikle belirtmek istiyorum.
Kargomun Sakarya Adapazarı Ozanlar şubesinden tekrar dağıtıma çıkarılarak, adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ocak tarihinde saat 13.30 civarında DHL Kargo aracılığıyla gönderilen kargom adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Kurye Savaş bey kargoyu adresime getirdi, teslimatı yaptı ve herhangi bir problem yaşanmadı.
Ancak aynı gün saat 17.00 civarında “adresinizde bulunmadığınız için kargonuz şubeye yönlendirilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Teslimat zaten yapılmış olduğu için bunun tamamen sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple kurye Savaş beyin haksız yere priminin kesilmesini kesinlikle istemiyorum.
Kargom zamanında ve sorunsuz teslim edildiği için Savaş beyin görevini yerine getirdiğinin sistem kayıtlarında da dikkate alınmasını ve varsa prim kesintisi işleminin iptal edilmesini rica ediyorum. Özverili çalışan personelin bu tür sistem hatalarından dolayı mağdur edilmemesini bekliyorum.
Sayın Nilay Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Teslim Ettiğini Söylediği Kargo Adrese Ulaşmadı konulu ve 34872978 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
