DHL Kavakpınar Şubesinde Siparişimin Erken İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

DHL ecom Kavakpınar (Pendik) şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım D’vers marka laptop çantası ve D’vers kablosuz mouse siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargom şubeye 14 Ekim’de ulaştı, ancak dağıtıma çıktığı gün ne arandım ne de bilgilendirildim. Ardından bana “3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

Bu mesaja güvenerek 2. İş gününde şubeye gidip almayı planlarken, 16 Ekim sabah 08.47’de kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Yani belirtilen 3 iş günü dolmadan, daha ikinci iş gününün sabahında kargom iade edilmiş. Üstelik şubeyi aradığımda görevli tarafından “1 dk bekleteceğim, işlemdeyim” denilerek yaklaşık yarım saat hatta bekletildim ve yine de bir çözüm sunulmadı.

Telefon numaram sistemde olmasına rağmen dağıtıma çıkıldığında aranmadım, mesajda belirtilen süreye de uyulmadı. DHL’den öncelikle kayıtlı telefon numarama gerçekten bakılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Aynı üründen yeniden sipariş vereceğim ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle sürecin düzeltilmesini, iletişim ve teslimat prosedürlerinizin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.