DHL Kargonun Mağaza Önünde Kolileri Yağmurda Bırakması Ve Saygısız Kurye Davranışı

Kurumsal parfümeri ve kozmetik mağazası olarak kargo firmamız değiştiği için kısa süre önce DHL Kargo ile çalışmaya başladık; ancak ikinci teslimatta ciddi bir sorun yaşamaya başladık. 13.05.2026 sabahı saat 09.45 civarında Karabük Merkez Kartaltepe şubesinden gelen kurye, kolileri el arabasıyla mağaza önüne getirip yolun ortasına adeta gökdelen gibi üst üste yığıp bırakıyor ve hiçbir şekilde içeri teslim etmiyor. O sırada yağmur yağdığı için kolilerimizin ıslanma riski oluştuğu gibi, mağaza kapısında müşterilerimiz kolilerin arasından geçmek zorunda kalıyor.

Kurye arkadaşımızdan sadece kolileri dükkanın içine, hemen kapı girişindeki köşe gibi güvenli ve üstü kapalı bir noktaya bırakmasını rica ettik. Bıraktığı yerle arasında sadece bir adım mesafe olmasına rağmen, “Ben sizin elemanınız mıyım, beni çalıştıracaksınız, içeriye teslim yok” diyerek son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Biz kendisinden depoya taşımasını ya da yerleştirmesini değil, yalnızca bir adım atıp kolileri yağmurdan ve yoldan kurtaracak güvenli bir noktaya bırakmasını istedik.

Yıllardır çalıştığımız Yurtiçi Kargo ile böyle bir sıkıntı hiç yaşamadık. Biz rica etmesek bile kolileri mağazanın içine, müşteriyi engellemeyecek ve zarar görmeyecek şekilde güvenli bir yere kendileri bırakıyordu. DHL ile yaşadığımız bu durum ise hem işleyişimizi zora sokuyor hem de bu şekilde devam ederse sık gelen kargolarımızda ıslanma ve hasar gibi sorunlar yaşamamız kaçınılmaz görünüyor.

Karabük DHL Kargo Kartaltepe şubesini telefonla arayıp bu durumu anlattığımda da kurumsal bir yaklaşım ve çözüm süreciyle karşılaşmadım. “Bizim kuralımız, dükkan içi teslim yok, yüksek desibel taşıyamıyoruz, gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde rahat ve umursamaz bir cevap verildi. Sorunun çözümü için hiçbir inisiyatif alınmadı.

DHL’den, özellikle Karabük Merkez Kartaltepe şubesi ve ilgili kuryenin tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, iş yerimize yapılan teslimatlarda kolilerin yağmurdan ve yoldan korunacak şekilde, müşteriyi engellemeyecek biçimde içeriye güvenli bir noktaya bırakılmasını ve kurumsal kimliğe yakışan bir hizmet standardı uygulanmasını talep ediyorum.