DHL Kargomun İzinsiz İadesi Ve Ankara Altındağ Mobilyacılar Şubesi Personelinin Kaba Tutumu

DHL ile 5215******87 takip numaralı kargom, 02.11.2026 tarihinde evde bulunmadığım bir saat aralığında dağıtıma çıkarılmış. Ancak dağıtıma çıktığına dair tarafıma ne SMS ne arama ne de teslimat kodu gönderilmiştir. Teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için doğal olarak teslimatı bekleyemedim.

Aynı günün akşamüzeri, kargomun şubeye dönmüş olabileceğini düşünerek Ankara Altındağ Mobilyacılar Şubesi’ne bizzat gittim. Oradaki görevli, dağıtıcının henüz dönmediğini, ürünümün de şubede olmadığını söyleyerek teslimat yapamayacaklarını belirtti, ben de bu bilgiyi olumlu karşılayıp şubeden ayrıldım.

Ertesi gün ise çalışıyor olmam nedeniyle kargoyu teslim almak üzere bu kez akrabam aynı şubeye gitmiştir. Akrabama, hiçbir gerekçe sunulmadan ve benim herhangi bir onayım alınmadan ürünümün iade sürecine sokulduğu bilgisi verilmiştir. Tüm bunlar yaşanırken şube personelinizin müşteriye karşı kullandığı son derece sert ve kaba üslup da kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Hem kargomun haberim ve onayım olmadan iade edilmesinden hem de Ankara Altındağ Mobilyacılar Şubesi çalışanlarının bana ve yakınıma karşı sergilediği bu saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Yaşatılan maddi ve manevi mağduriyetin, yanlış işlem sürecinin ve personelin bu yakışıksız davranışının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerek görüldüğü takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak şikayet başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.