to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargoda Yanlış Gönderici Ödemesi Nedeniyle 3000 TL Ücret Yansıtılması
DHL Kargo ile İstanbul Silivri Mahmutbey şubesinden çoklu gönderim yaptım. Gönderilerimin tamamı karşı ödemeli olması gerekirken, yanlış işlem sonucu gönderici ödemeli olarak sisteme girilmiş ve bu durum bana açıkça belirtilmemiştir. Bu hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 20 kargo için toplamda 3000 TL’den fazla ücret tarafıma yansıtılmış ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Durumu fark eder etmez DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şube ile görüştüğümde ise işlemin düzeltilemeyeceği ifade edildi. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından sorunumun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma yansıtılan tüm kargo ücretlerinin iadesini ve gönderi kayıtlarının karşı ödemeli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca henüz teslim edilmemiş olan gönderilerin geri çağrılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaptığım çoklu gönderilerde, karşı ödemeli olması gereken gönderilerim, bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden gönderici ödemeli olarak işlenmiştir. Bu durum sonucunda, 28 Nisan tarihli işlemlerim için tarafımdan 3.023 TL tutarında bir ödeme talep edilmektedir.
Bu yanlış ücretlendirmeye itiraz etmeme rağmen, günlerdir konuyu farklı birimlere tekrar tekrar anlatmama karşın herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca benden ödeme talep edilmeye devam edilmiştir. DHL’ye DM üzerinden acil dönüş talebinde bulunmama rağmen de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Buna karşılık, Silivri İstanbul’daki şubeden, şube müdürü Okan Kızılkanat tarafından WhatsApp üzerinden sürekli ödeme mesajları gönderilmekte ve ısrarlı bir şekilde ödeme baskısı yapılmaktadır. Çözüm sunulmadan yalnızca ödeme odaklı yaklaşılması artık rahatsız edici bir boyuta ulaşmış ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Karşı ödemeli olması gereken gönderilerimin neden gönderici ödemeli olarak işlendiğinin açıklanmasını, itiraz sürecimin yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Çiğdem K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargoda Yanlış Gönderici Ödemesi Nedeniyle 3000 TL Ücret Yansıtılması konulu ve 35847190 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
