DHL Kargo’da Kayıp Sipariş Ve Özensiz Takip Süreci

DHL Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem işleyişin özensizliğinden hem de yaklaşım tarzından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Teslimat numarası 10456786734 olan, 1300 TL bedelli elbise siparişimi 1 Mayıs 2026 tarihinde verdim. Gönderi, sistemde Çengelköy biriminden hareket etti olarak göründükten sonra uzun süre hiçbir hareket kaydı oluşmadı.

Durumu öğrenmek için yaptığımız aramalarda, kargonun Samsun transfer merkezinde olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise gönderinin kargoda kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Adres bilgilerinin yer aldığı kağıdın düşmüş olabileceği söylendi; üzerinde açık adres ve bilgiler bulunan bir etiketin nasıl düşebildiğini, bu ihtimal gerçekleştiyse bile üzerinden bunca gün geçmesine rağmen bunun nasıl fark edilmediğini anlayamıyorum. Bu durum bana sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi.

Teslimat tarihi 6 Mayıs olarak görünen gönderim, bugün 12 Mayıs olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi ve uzun uğraşlar, defalarca yaptığımız görüşmeler sonucunda ancak para iadesini alabildik. Bu süreç boyunca hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birim/şube ile sık sık iletişime geçmek zorunda kaldık.

DHL Kargo’nun bu tür kayıpların yaşanmaması için kargo takip, etiketleme ve kontrol süreçlerini gözden geçirmesini ve bu kadar basit açıklamalarla geçiştirmek yerine daha özenli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.