DHL Kargo’da Hasarlı Koli Teslimi Ve Şube Müdürünün Sorumsuz Tutumu

DHL Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. 114627851750 takip numaralı kargom Etimesgut Piyade şubesinden dağıtıma çıkıp kurye tarafından teslim edildiğinde kolinin dışı ıslak, yırtılmış ve belirgin şekilde hasarlıydı. Buna rağmen bu kolinin görevliler tarafından görülerek herhangi bir uyarı yapılmadan dağıtıma çıkarılmış olması, firmanın taşıma ve teslimat konusundaki özen yükümlülüğüne dikkat etmediğini gösteriyor. Kargoyu getiren görevli koliye hasar formu tutulduğunu söyledi, buna rağmen bu kadar bariz hasarlı bir gönderinin dağıtıma çıkarılmış olması mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Koli içinde elektronik ürünler bulunuyordu ve bunların bir kısmı ıslaklık sebebiyle hasar görmüş durumdaydı. Ürünlerin ambalajları yırtılmış, kutular deforme olmuş ve bazıları çalışmayacak seviyede zarar almış haldeydi. Bu kadar hassas ürünlerin bu şekilde özensiz taşınması, teslim anında da hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Mağazamızdan şube müdürünü arayarak durumu kurumsal gönderi olduğunu özellikle belirterek aktardığımızda, kendisi buna rağmen bizi bireysel gönderi yapıyormuşuz gibi iade kargo oluşturmaya yönlendirdi. Sorunumuzu dinlemeden, çözüm odaklı olmadan ve oldukça yanlış bir üslup ve tavırla yaklaştı. Kurumsal çalıştığımızı bildiği halde bu şekilde ilgisiz ve ters bir tutumla karşılaşmak, DHL Kargo’ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu gönderi nedeniyle uğradığım zararın DHL Kargo tarafından karşılanmasını, hasarlı ürünler için gerekli incelemenin yapılarak ürünlerin değişimi veya bedel iadesinin sağlanmasını ve şube müdürü dahil sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için şube personelinin tutum ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini bekliyorum.