DHL Kargo Teslim Edilemedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

DHL Kargo tarafından SCO Grup göndericili ve 893759267016 takip numaralı kargom, 01.09.2026 tarihinde saat 17:47’de gelen SMS’e göre adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilemedi ve mesajda Bakkalköy şubesinden üç iş günü içinde teslim alabileceğim belirtilmişti. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde saat 10‑11 civarında iş yerimden özel olarak izin alarak ve kendi aracımla Küçükbakkalköy, Merdivenköy Yolu Cad. No:43C, 34750 Ataşehir/İstanbul adresindeki şubeye gittim. Şubeye vardığımda kargomun tekrar dağıtıma çıktığı söylendi ve bu durum karşısında son derece mağdur oldum.

Şubede, madem kargo tekrar dağıtıma çıkarıldıysa neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Hem iş yerimden izin almam hem de boşuna yaptığım yol nedeniyle ciddi zaman ve yakıt kaybım oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve harcadığım yakıt ve vaktin bedelini kimin karşılayacağını özellikle ilettim.

Daha sonra şubeden, şahsi cep telefonu ile biri beni arayarak “abi ihale bize kaldı” şeklinde son derece laubali ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu. Kendisine konunun onunla değil merkezle ilgili olduğunu, genel merkezden geri dönüş beklediğimi söyledim. Ardından 0850 222 06 06 numarasından P**** Hanım isimli bir yetkili beni aradı ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak adeta dilenciye sadaka verir gibi yalnızca %30 indirim kodu gönderildiğini öğrendim. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunu hafifletmek bir yana, özürden çok daha kırıcı ve küçültücü bir jest olarak bana ulaştı.

İş gücü kaybım, yakıt masrafım, psikolojik olarak yaşadığım stres ve DHL çalışanlarının laubali, kurumsallıktan uzak tavrı nedeniyle son derece sinirlenmiş ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, şubedeki ve çağrı merkezindeki iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, üzerinde DHL logosu bulunan termos, kupa, bardak benzeri çeşitli hediyelerin yer aldığı anlamlı bir özür paketi hazırlanarak tarafıma gönderilmesini ve bu şekilde samimi bir telafi adımı atılmasını istiyorum. En önemlisi, bu konu hakkında bilgilendirme yapılması ve çözüm sunulması için tarafıma derhal üst düzey bir yetkili tarafından telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.