to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Canlı Çiçek Teslimatı İhmali Ve Solma Riski
8 Ağustos 2026 tarihinde DHL Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken içinde canlı çiçeklerin bulunduğu bir gönderim dağıtıma çıkarıldı. Ürünüm dağıtımdayken, yoğunluktan dolayı teslimatın yapılmadığına dair sadece bir mesaj gönderildi, ancak ne arandım ne de bilgilendirildim. Çiçek gibi bir ürünün 1 günde bile solma ihtimali varken, kargonun günlerce bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Tüm gün gelecekler diye evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı ve şube kapanmış, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Yarın da tatil olduğu için çiçeklerin üç gün boyunca kargoda bekleyip ölme riski var ve bu durumun sorumluluğunun tamamen DHL Kargo’ya ait olduğunu düşünüyorum.
Çiçeklerim zarar görürse, ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu tür hassas ürünlerin teslimat süreçlerinde daha dikkatli ve özenli davranılmasını istiyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu ve sonrasında maruz kaldığım saygısız ve tehdide varan tutum nedeniyle şikayetçiyim. Ankara Çubuk bölgesine canlı çiçek gönderimi yapıldı, 6–7 Ağustos tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken kargo bana ancak 10 Ağustos’ta ulaştı. Canlı çiçekler üç gün boyunca teslim edilmediği için çiçeklerim tamamen ölmüş durumdaydı.
Bu çiçekler için 1.550 TL ödeme yaptım. Karşı taraf çiçekleri bir günde yolladıklarını, “korta hatası bizi ilgilendirmez” diyerek sorumluluğu kabul etmedi, DHL Kargo ise gecikmeyi sahiplenmedi. Sabah DHL Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde bana “haklısınız, bizim suçumuz” denmesine rağmen, daha sonra görevli kapıma gelerek “bize ne” şeklinde bağırarak, kaba ve tehditkar bir üslupla konuştu.
Gecikme nedeniyle çiçeklerim öldü, ödediğim para boşa gitti ve üstüne bir de saygısız bir tavır ve psikolojik baskı ile karşı karşıya kaldım. Canlı ürün teslimatında yaşanan bu gecikmenin ve çalışanınızın tehditkar üslubunun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sena K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Canlı Çiçek Teslimatı İhmali Ve Solma Riski konulu ve 36746877 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kesinlikle bir daha sizi tercih etmeyeceğim
Sorunum asla çözülmedi kargomda tüm çiçekler kırılmış nasıl firmasınız siz ya satıcı ile de sorun yaşıyorum sizin yüzünüzden
