to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo'da 60.000 TL'lik Cihazım Zarar Gördü, Tazmin Ve Bilgilendirme Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum
DHL Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 29.11.2025 tarihinde Perre Şubesi'nden, alıcıya göndermek üzere termal fatura yazdırma cihazı teslim ettim. Ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde paketleyerek kargoya verdim. Ancak kargo alıcı tarafa ulaştığında, Kayışdağı Şubesi tarafından paket sırılsıklam olmuş, ıslanmış şekilde teslim edilmiş ve bu durumla ilgili tutanak tutulmuştur.
Yaklaşık 60.000 TL değerindeki bu cihaz, yaşanan bu durum nedeniyle zarar görmüş ve maddi kayba uğramama sebep olmuştur. Tazmin sürecinin başlatılması için gönderdiğim Perre Şubesi'ne başvuruda bulunduk, gerekli tüm fotoğrafları ve tazmin bedeline ilişkin servis fiyat teklifini ilettik. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Süreci öğrenmek için Kayışdağı Şubesi'ni aradığımda ise, şube sorumlusu bayan tarafından "Teslim almasaydılar o zaman" şeklinde gayriciddi, yüksek tonda ve uygun olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca merkez veya genel müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir iletişim numarası da bulamadığım için durumu başka bir kanaldan iletme imkanım olmadı. Ürün tutanak sonrası alıcıda kalmış durumdadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaklaşık 60.000 TL’lik cihaz bedelime ilişkin tazmin sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Kayışdağı Şubesi'ndeki çalışanların üslup ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Sayın Ersin Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo'da 60.000 TL'lik Cihazım Zarar Gördü, Tazmin Ve Bilgilendirme Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum konulu ve 34546333 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sücede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, DHL müşteri hizmetlerinden 2 defa arandım. Şube yetkilisinin davranışı nedeni ile özür dilendi."Süreci hızlandırmak için tazmin birimine durumunuzu ilettik, süreç bir hafta da sürebilir aylarca da sürebilir bir şey diyemiyorum" denildi. Bu işin yasal bir süresi yok mudur? Ne demek aylarca da sürebilir?
Hala beklemedeyiz, herhangi bir gelişme yok. Süreç belli değil. Benim bu süre zarfında işim ciddi manada aksıyor.
Tazmin talebiniz ürünün alıcıda olması alıcı ve sizin aranızda taşıma tarihli düzenlenen fatura bulunmaması ve hasar tutanağına rağmen teslim alınması sebebiyle tazmin talebiniz olumsuz olarak sonuçlanmış.
