to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Değerli Cihaz İçin DHL'den Dönüş Alamadım
06.10.2025 tarihinde İstanbul Şişli Perpa DHL şubesinden tarafıma teslim edilen 497284648843 takip numaralı kargom, dış paketi gözle görülür şekilde yırtılmış ve ezilmiş olarak elime ulaştı. Kargonun içeriğinde yaklaşık 85-90 bin tl değerinde elektronik lazer epilasyon cihazı bulunuyordu. Paketi açtığımda cihazda da fiziksel hasar olduğunu gördüm; cihazın bazı parçalarında çatlaklar ve çalışmasında sorunlar mevcut.
Teslimat sırasında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadı. Kargo ücretini şubede nakit olarak ödedim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve gerekli başvuruyu yaptım. Ancak bugüne kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kıymetli ve hassas bir cihazın bu şekilde özensiz taşınıp hasarlı teslim edilmesi ve başvuruma hiçbir şekilde yanıt verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hasarın giderilmesini, cihazımın tamir veya değişimini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşah G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hasarlı Teslim Edilen Değerli Cihaz İçin DHL'den Dönüş Alamadım konulu ve 33876617 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
6 Ekim 2025 tarihinde, Giresun Merkez’den İstanbul Perpa şubesine gönderdiğim kargom teslim edildiğinde kırık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 16.000 TL tutarında zarar oluştu. Bu durumun ardından, 7 Ekim’de Giresun Merkez şubesine giderek el yazımla tazmin talebinde bulundum. Ancak bugün, tekrar aradığımda sistem üzerinden tazmin işleminin olmadığı söylendi ve başvurumun işleme alınmadığını öğrendim. Bu süreçte toplam 8 kez DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında bana “dönüş yapılacak, saat 18.00’e kadar aranacaksınız” denildi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Tazmin talebim için herhangi bir belge sunmam istenmedi ve başvurumun neden işleme alınmadığına dair de bilgi verilmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Hasar bedelimin karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
6 Ekim’de İstanbul Şişli Perpa şubesinden teslim aldığım DHL kargomun dış ambalajı belirgin şekilde hasarlıydı. Teslimatı yapan kadın görevli, paketin durumunu belirtmeme rağmen kargoyu zorla teslim etti ve herhangi bir tutanak tutmadı. Paketi açtığımda, içindeki yaklaşık 90.000 TL değerindeki elektronik cihazın ciddi şekilde hasar gördüğünü net olarak gördüm. Teslim sırasında ne tutanak tutuldu ne de hasarla ilgili herhangi bir belge düzenlendi. Olayın hemen ardından DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ayrıca ihtar da çektim. Ancak tazmin süreci başlatılması için defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreç ancak zorla başlatıldı. Aradan 16 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Kargo için ayrıca 16.940 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen hiçbir hizmet alamadım, aksine mağdur edildim. DHL Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği ve sorumsuzluğu kabul edilemez. Zararımın tamamının eksiksiz ve acilen ödenmesini, ayrıca bu konuda resmi ve net bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
