to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Ürünü Teslim Etmeden İade Etti, Bilgilendirme Yok
N11 üzerinden Karaca Home markalı bir ürün satın aldım. Siparişimi 30 Haziran tarihinde verdim ve ürün DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo sürecinde yaşananlar nedeniyle ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmeden, bugün haber dahi verilmeden iade edilmiş.
Kargo hareketlerinde, adresimin bulunamadığı ve tarafımın arandığı bilgisi yer alıyor. Oysa telefonum gün boyu açık olmasına rağmen ne herhangi bir arama bildirimi aldım ne de kargo görevlisi tarafından aranıldım. Üç gündür DHL Kargo’yu düzenli olarak arayıp durum sorduğumda, her defasında ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün ise ürünü beklerken, dağıtıma dahi çıkarılmadan direkt iade edildiğini öğrendim.
N11 canlı destek ile görüştüğümde, ürünün ancak iade süreci tamamlandıktan sonra tekrar gönderilebileceği bilgisini aldım. Bu süreçte ne kargo firması ne de N11 tarafından zamanında bilgilendirilmedim ve mağdur edildim.
Ürünümün, şu an iade edildiği şehirden tekrar geri çevrilerek, vakit kaybetmeden aynı sipariş kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklığın ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin hızla düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Gülistan Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Ürünü Teslim Etmeden İade Etti, Bilgilendirme Yok konulu ve 36480680 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Karaca Home ürünü gönderirken alıcı telefon numarası yerine 1111111 yazmış bu yüzden kargom iade edilmiş hemen ürünlerimin tekrardan kargolanmasını talep ediyorum
