DHL Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisizlik

26.02 tarihinde Bursa İnegöl adresime DHL ile teslim edilmesi gereken kargom için tüm gün evde beklememize rağmen kargo tarafımıza teslim edilmedi. Saat 13.30 civarında arandım, adres tekrar soruldu, açıkça tarif edip paylaştım ve kargomun dağıtımda olduğu söylendi. Ardından saat 14.00 civarında tekrar arandılar ve “geldik, evde kimse yoktu” denildi. Oysa eşim tüm gün evdeydi ve kapı hiç çalmadı.

Telefon görüşmesinde, ya ertesi gün yani cumartesi tekrar dağıtıma çıkarılacağı, yetişmezse pazartesiye kalacağı ya da şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Bu yalan beyan ve ilgisizlik nedeniyle mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım. Özellikle 4. Kata çıkmamak için “evde yoktunuz” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verildiğini düşünüyorum.

DHL’den, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için dağıtım personelinin dürüst, eğitimli ve işini düzgün yapan kişilerden seçilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan ve gerçeği yansıtmayan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.