DHL Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

DHL Kargo Ankara Batıkent şubesine gelen kargom için teslimat günü konusunda özellikle ricada bulunmama rağmen mağdur edildim. Kargom şubeye geldikten sonra tam gün çalıştığım için teslimatın cuma günü yapılmasını istedim. Cuma günü tüm gün evde olmama rağmen beni aramadan sadece SMS gönderilip adreste bulunamadığım ve ulaşılamadığım belirtilmiş.

Kargonun içinde oğluma aldığım beslenme çantası vardı ve yeni öğretim dönemi için özellikle hızlı gelsin diye bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen kargom yaklaşık 1 haftadır şubede bekletiliyor. Dün şubeyi aradığımda görevli, elemanın yeni başladığını söyleyip şikayet etmememi rica etti ve kargonun bugün gönderileceğini belirtti. Ancak bugün de herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Ayrıca çağrı merkezini aradığımda da bana, şubenin elektriği olmadığı ve bu nedenle bana yardımcı olamayacakları söylendi. Hem şube hem çağrı merkezi tarafından bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çocuğum için zamanında kullanmam gereken bir ürünün bu kadar basit ihmaller yüzünden gecikmesini kabul etmiyorum. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan “adreste yok” şeklinde SMS gönderilmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.