to read complaints and reviews, or file yours.DHL Evde Teslimat Ücreti İhlali Ve Yanıltıcı ‘Adresinizde Yok’ Mesajı
DHL Kargo ile 758169250761 takip numaralı gönderimin teslimatında sorun yaşıyorum. Bugün tüm gün evde olmama rağmen saat 17:05’te “sizi adreste bulamadık” şeklinde mesaj geldi. O saatte evdeydim, ne kapı çalındı ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.
Teslimat Trabzon Yomra Kaşüstü bölgesine yapılacaktı. Gün boyu ürünü beklerken, hiçbir temas kurulmadan adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasına ve teslimatın gerçekleştirilmemesine tepki gösteriyorum. Buna rağmen gönderiyi şubeden almam gerektiği söyleniyor; oysa ben özellikle eve teslim için ekstra 90 TL ödedim ve kargonun adresime getirilmesi gerekiyor, şubeden teslim almak istemiyorum.
Bu durum üzerine DHL’i üç kez aradım, telefonu açıp hemen boşa düşürdüler ve benimle hiçbir şekilde konuşmadılar. Ne durumla ilgili bilgi alabildim ne de yeniden dağıtıma çıkacağına dair bir teyit verildi.
Gönderimin ek ücretini de ödediğim şekilde en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu ihmalkar tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burak H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Evde Teslimat Ücreti İhlali Ve Yanıltıcı ‘Adresinizde Yok’ Mesajı konulu ve 36200289 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yetkili müşteri temsilcisi beni aradı ve gerekli yönlendirmeleri yaparak kargomun teslim edilmesini sağladı. Teşekkürler
