to read complaints and reviews, or file yours.DHL Trabzon Of Şubesinde Teslimat İhmali Ve Kaba Personel
DHL Kargo’nun Trabzon Of şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir gönderimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için kurye, beni aradığını iddia etmesine rağmen telefonuma hiçbir çağrı düşmedi. Adresimde kat ve daire bilgisi eksikliği olduğu bahane edilerek kargo şubeye geri götürülmüş. Oysa adresim, altında ilçedeki tek Migros bulunan, bulunması son derece kolay ve merkezi bir noktadadır.
Kurye, adres son derece net ve bilinir olmasına rağmen, telefonla teyit almak yerine teslimatı yapmamayı tercih etmiştir. Bu kargoyu acil kırtasiye ihtiyacım için bekliyorum; sınava hazırlanma sürecimde kullanmam gereken malzemeler bu paketin içindedir. Gönderime ait takip numaram 649868087110’dur.
Trabzon Of DHL Kargo şubesini telefonla aradığımda ise çözüm üretmek yerine, personelin saygısız bir üslup kullanarak beni suçlamasıyla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hayrunisa U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Trabzon Of Şubesinde Teslimat İhmali Ve Kaba Personel konulu ve 35572385 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimden sonra şube müdürü arayıp özür diledi, sağ. Evet, adreste daire numarasını yazmayı dalgınlıkla unutmuş olabilirim, bu benim hatam. Ama bu hata, kuryenin beni bir kez bile aramayıp akşam mesai bitimi olan 18:30'da telefonuma 'Kargonuz dağıtıma çıktı' mesajı göndermesine bahane olamaz. Üstelik bu ihmal yüzünden bir de suçlu çıkarılmak çok üzücüydü. Özrü kabul ediyorum, umarım bir daha böyle 'adrese gelmeden ulaşılamadı' denilen durumlar yaşamayız
