to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Çantama Ve 3500 TLme Ulaşamıyorum
DHL Kargo Isparta Gül Şubesi aracılığıyla 29 Kasım Cumartesi günü Tommy Hilfiger firmasına 3.500 TL tutarında çanta iadesi gönderdim. 3 Aralık Çarşamba günü Tommy Hilfiger tarafından aranarak, iade kargomun başka bir müşterinin iade kargosu ile karıştırıldığını öğrendim. İade olarak gönderdiğim üründen şu anda hiçbir şekilde haber alamıyorum.
Durumu öğrenir öğrenmez aynı gün Isparta Gül Şubesi’ni arayıp bilgi verdim. Konuyla ilgilenileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen her aradığımda sadece “araştırıyoruz, size döneceğiz” denilmekle yetiniliyor ve somut hiçbir dönüş yapılmıyor.
5 Aralık Cuma günü DHL genel merkezi ile yaptığım görüşmede, Tommy Hilfiger firmasının, kendilerine yanlış iade kargonun ulaştığına dair mail ile bilgi geçmesi gerektiği, ancak bu şekilde takip sürecinin başlatılabileceği söylendi. Aynı gün Isparta Gül Şubesi’ni tekrar aradığımda firmayı arayıp durumu araştıracaklarını belirttiler fakat bu aşamadan sonra da bana herhangi bir sonuç veya açıklama iletilmedi.
Hem ürünümden hem de 3.500 TL tutarındaki bedelden şu anda mahrum durumdayım. Kargomun akıbetinin bir an önce netleştirilmesini, karışan iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Çantama Ve 3500 TLme Ulaşamıyorum konulu ve 34488004 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim üzerine hemen ertesi gün benimle iletişime geçip sorunumu bir an önce çözen Isparta Gül Şube Müdürü Mehmet Bey'e gayet kibar ve iş çözücü yaklaşımından dolayı çok çok teşekkür ediyorum
