to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo 50 Ds Teslimatında Belirsizlik Ve Mağduriyet
22.10.2025 tarihinde DHL Kargo ile gönderilen 984555355357 ve 401881757536 numaralı kargolarım, toplamda 50 ds olduğu için adresime teslim edilmeyip güvenliğe bırakıldı. Dağıtıcının bana ilettiği taşıma standartlarında, "50 ds'ye kadar olan parçalı gönderiler kata teslimat yapılır, 50 ds'yi geçen çok parçalı gönderiler bina kapısına teslimat yapılır" ifadesi yer almaktadır. Benim kargom ise çok parçalı ve tam 50 ds. Bu durumda nasıl bir teslimat yapılacağı açıkça belirtilmemiştir.
Dağıtıcı, 49 ds'ye kadar eve teslim yapabileceğini, kabul etmemem halinde ise şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Kargonun tam 50 ds olması durumunda ise kural net olmadığı için, kargo şubeleri kendi menfaatlerine göre yorum yapıp eve teslimat gerçekleştirmemekte ve müşteriyi mağdur etmektedir. Bu konuyu hem kargo şubesine hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm üretici bir cevap alamadım.
Şirketin teslimat politikalarını gözden geçirerek, yoruma açık durumlarda müşteri mağduriyetinin önüne geçmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo 50 Ds Teslimatında Belirsizlik Ve Mağduriyet konulu ve 34020155 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Önce firma müşteri hizmetleri tarafından aradılar, benim haklı olduğumu, 2 farklı kargo takip numarası olduğundan dolayı kargomun eve teslim edilmesi gerektiğini ve dağıtıcıların getireceğini söylediler. Sonra şubeden aradılar ve teslimat ekibinin konumdan uzaklaştığını, bu nedenle ertesi gün eve teslim edeceklerini söylediler. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ardından yeniden şubeden aradılar ve kargoyu güvenlikten almamamı, teslimat ekibinin eve çıkaracağını belirttiler. Sonuç yine gelmediler ve kargoyu kendim eve çıkarmak zorunda kaldım.
Yani anlayacağınız hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve benim gibi birçok kişiyi mağdur etmeye devam edecekler. Hiç müşteri odaklı bir firma değilsiniz. Müşteriye söz verip sözünüzü yerine getiremiyorsunuz. Çalışanlarınız yöneticilerinizi dinlemiyor ve hiçbir yaptırım uygulayamıyorsunuz. Bu yönetim anlayışınızla ne kadar varlığınızı devam ettirebilirsiniz bilemiyorum.
