DHL Hamitler Şubesinde Kargoların Savrularak İndirilmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Bursa Hamitler’de bulunan DHL şubesi önünde yaklaşık 3 aydır, kargo indirme ve yükleme sırasında kolilerin araçlardan fırlatılarak, yere sert şekilde atılarak taşındığına defalarca kez bizzat tanık oldum. Çalışanların kargoları özenli bir şekilde indirmek yerine bilinçli bir umursamazlıkla savururcasına işlem yapması, hem müşteriye saygısızlık hem de emanet edilen eşyaya fiilen zarar verme anlamına gelmektedir.

Bu süreçte birçok kez kırılmış, patlamış ya da ciddi şekilde ezilmiş koliler gördüm. Bu, kargoların bilinen risklerin çok ötesinde, tamamen özensiz ve dikkatsiz bir şekilde taşındığını göstermektedir. Şube önünde, herkesin gözü önünde gerçekleşen bu tablo, DHL gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmayla kesinlikle bağdaşmamaktadır ve müşterinin güvenini açıkça sarsmaktadır.

Bu davranışların, müşterinin malına gerekli özenin gösterilmemesi bakımından hukuken de sorun teşkil edebileceğini düşünüyorum. DHL’den özellikle Hamitler şubesine ilişkin kamera kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesini, bu şubedeki kargo indirme–yükleme süreçlerinin denetlenmesini, sorumluların tespit edilerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve çalışanların kargo taşıma konusunda açık ve bağlayıcı talimatlarla uyarılıp, yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Müşterilerin maddi ve manevi zarara uğramaması için bu ihmalkâr tutuma derhal son verilmesini ve somut adımlar atıldığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.