Derimod Mağazalarında Terlik Değişiminde Stok Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaz aylarında Derimod mağazasından 26SFD6225V3 kodlu bir terlik satın aldım. Ürünü iki ay bile kullanmadan her iki terliğin de yan kısımlarında açılmalar oldu. Bunun üzerine İzmir Forum’da bulunan Derimod mağazasına giderek değişim talebinde bulundum ve inceleme sonucunda tarafıma 10.10.2026 tarihinde ssh-2026-079725 numaralı mesajla değişim kararı verildi.

Ancak İzmir’de gittiğim Derimod mağazalarında yazlık ürünlerin merkeze gönderildiği, bu ürünün hiçbir mağazada ve depoda bulunmadığı, bu nedenle sadece farklı bir ürün seçebileceğim söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı cevapları aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Oysa Derimod gibi köklü bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve aynı ürün yoksa bile en azından benzer renk veya modelde eşdeğer bir ürünü müşterisine sağlamasını beklerdim.

Derimod’un internet mağazasında aynı terlik modelinin siyah renginin satışta olduğunu gördüm; ben site üzerinden rahatlıkla satın alabiliyorken, Derimod genel merkez bu ürünü değişim kapsamında bana gönderemediğini söylüyor. Değişim onayım varken, internet mağazasında stokta bulunan aynı model siyah terliğin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Derimod’un bu süreçte müşterisini mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve mağaza çalışanlarının da bu doğrultuda yönlendirilmesini istiyorum.