Şube Personelinin Yanıltıcı Ve Tehditkar Tutumu Ve Sahte Teslimat Kaydı

DHL aracılığıyla A101’den tarafıma gönderilen, 453911651353 takip numaralı ve 5352****66 sipariş numaralı kargomla ilgili olarak, özellikle şube personelinin tutumu ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Ekim 2026 günü saat 08:50 civarında +90 (549*********40 numaralı hattan, Namık Kemal, Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesindeki şube çalışanı Emre Can tarafından aranarak adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu ve kargomu şubeden almam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 20 km yol kat edip şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubeye ulaştığımda kargo önce bulunamadı, bir süre sonra ise gönderinin dağıtıma çıktığı söylendi. Yani telefonla verilen bilgiyle şubede söylenen tamamen çelişkiliydi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere hem zaman hem de masraf kaybı yaşadım. Duruma itiraz edip mağduriyetimi dile getirdiğimde ise şube personeli “Bir daha adresinize kargo getirmeyiz” şeklinde açıkça tehdit içeren bir ifade kullanarak son derece saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir tutum sergiledi. Şube sorumlusu ise paketin adrese gönderileceğini söyleyip beni şubeden uzaklaştırdı; ancak bu beyan da fiilen yerine getirilmedi.

Tüm bunların üzerine kargo bana fiilen hiç teslim edilmediği halde, sistemde gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” kaydı oluşturuldu ve tarafıma teslimat SMS’i gönderildi. Yanlış yönlendirme, tehditkar personel davranışı ve bunun üzerine sahte bir teslimat kaydı girilmesi, DHL gibi kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyecek bir süreç yönetimi olduğunu açıkça göstermektedir.

Benim asıl şikayetim, gönderinin gecikmesinden öte, şube çalışanlarının müşteriyi yanıltan, saygı sınırlarını aşan ve güveni zedeleyen tutumudur. Fiilen teslim almadığım gönderimin acilen ve herhangi bir ek uğraş olmadan açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, beni yanlış yönlendirip 20 km yol gitmeme sebep olan, ardından da “Bir daha adresinize kargo getirmeyiz” diyerek tehdit eden personel hakkında ve gerçeğe aykırı teslim kaydı açan sorumlular hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, sonuçlarıyla birlikte yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.