DHL Güvercintepe Şubesinde Adres Yetersiz Bahanesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstanbul Güvercintepe bölgesine bakan DHL Kargo şubesinden yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Evim şubeye çok yakın olmasına rağmen kargolarım sürekli en sona bırakılıyor, akşam saat 18.00–19.00’a kadar bekletildikten sonra da “adres yetersiz” denilerek dağıtım iptal ediliyor ve kargom teslim edilmiyor. Adresim doğru olmasına ve daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapılmış olmasına rağmen sistemde adres yetersiz gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şubeyi aradığımda, telefonla görüştüğüm görevli bana kargonun “dağıtım yetişmediği için iptal edildiğini” söylüyor, ancak bana ne bir geri dönüş yapılıyor ne de “gelin şubeden alın” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderiliyor. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve evim çok yakın olmasına rağmen sanki uzak bir bölgedeymiş gibi kargo teslimatım kasıtlı olarak geciktiriliyor.

Şubedeki müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısız ve kırıcı. Telefonda bana “bize işimizi öğretmeyin, beklemek istemiyorsanız gelin buradan alın kargonuzu” şeklinde sert bir ifade kullandı ve konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde davranması, ne iletişim ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Evim şubeye yakın olduğu için kargolarımın bilerek en sona bırakılmamasını, adresimin sistemde doğru şekilde görünmesini, “adres yetersiz” bahanesiyle teslimat iptallerinin son bulmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında tutanak tutulup gerekli eğitim ve uyarı süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Kargolarımın zamanında ve adrese teslim edilmesini, bu yaşadığım mağduriyetlerin DHL tarafından resmi olarak dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.