to read complaints and reviews, or file yours.DHL Gersan Şubesi İade Kabul Etmeme Ve Kapalı Olduğunu Söyleyerek Müşteriyi Mağdur Etmesi
31.08.2026 tarihinde saat 16.02’de Trendyol iade kargomu teslim etmek için DHL Gersan Şubesi’ne gittim. Şubeye zamanında girmiş olmama rağmen görevli personel iade almıyoruz, kapandı diyerek işlemi yapmadı. Saatin daha 16.03 olduğunu, sadece birkaç dakika için işlemimin reddedildiğini söylememe rağmen beni dinlemedi ve yardımcı olmadı.
Görevli kişi, iade kodumu ve telefon numaramı bir kağıda yazmamı, kargoyu teslim etmemi ve ertesi gün işleme alacaklarını söyledi. Ancak kargomu şubeye bırakmış olmama rağmen Trendyol tarafından “iade yola çıktı” bilgisi gelmedi, bu nedenle sürecin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı konusunda endişe yaşıyorum. İade kodum 7280036485147278’dir.
DHL Gersan Şubesi çalışanlarının müşterilere karşı daha nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı olmalarını, birkaç dakikalık gecikme gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeden yardımcı olmalarını bekliyorum. Ayrıca şubenin ve genel olarak DHL’in çalışma sistemi, programı ve son işlem saatlerinin web sitelerinde açık ve net bir şekilde belirtilmesini, bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seher K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Gersan Şubesi İade Kabul Etmeme Ve Kapalı Olduğunu Söyleyerek Müşteriyi Mağdur Etmesi konulu ve 36943345 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
