DHL Erzurum Şubesinde Erken Kapanış Ve Kaba Personel Tavrı

Bugün saat 16:30 sularında Erzurum Gürcükapı’daki DHL e‑commerce şubesine bir iade paketini teslim etmek üzere gittim. Google’da ve diğer resmi kanallarda şubenin kapanış saati açıkça 18:30 olarak göründüğü için, resmi mesai saatleri içinde olduğundan emin olarak şubeye ulaştım.

İçeri girdiğimde görevli personel son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla bana iftar saatinin yaklaştığını söyleyerek “Biz 16:30 gibi kapatıyoruz, gele gele bu saati mi buldun, bu saatte mi gelinir?” şeklinde ifadeler kullandı. Bu üslup nedeniyle gereksiz ve can sıkıcı bir polemik yaşandı, kendimi adeta suç işlemişim gibi azarlama işitiyormuş gibi hissettim.

Ramazan ayı nedeniyle çalışma saatlerinde bir esneme veya değişiklik yapılmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak şubenin ne kapısında, ne camında ne de internette bu saat değişikliğini belirten hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yoktu. Buna rağmen personelin müşteriye karşı bu kadar laubali ve saygısız davranması, kafasına göre fiili kapanış saati uygulaması DHL gibi global ve kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.