DHL ECommerce'nin Yanlış Adres Bulunamadı Bilgilendirmesi Ve Kargonun Teslim Edilmemesi

DHL eCommerce isimli kargo firması tarafından FLO mağazasından aldığım 2454341784 numaralı siparişime ait, 134239730149 takip numaralı bayan ayakkabısı kargomun teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 27.01.2026 tarihinde kargonun adresime getirilmek üzere yola çıktığı, ancak yoğunluk nedeniyle teslim edilemediği yönünde özür içerikli bir SMS aldım.

Bu tarihten sonra 30.01.2026 tarihine kadar ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de adrese bir teslimat girişimi oldu. 30.01.2026 tarihinde Ankara Çukurambar Şubesi beni arayarak, adresimde bulunamadığımı ve bu nedenle kargoyu iade edeceklerini söylediler. Teslimat adresi iş adresim olup, gün boyu açık olan resmi bir kurumdur; böyle bir adreste “bulunamama” durumu söz konusu değildir. Ayrıca bu süreçte telefonuma herhangi bir teslim kodu ya da dağıtıma çıkıldığına dair bilgilendirme mesajı da gelmemiştir.

Aynı gün, 30.01.2026 tarihinde 0850 222 06 06 numaralı telefonu arayarak durumu ilettim ve resmi bir şikayet oluşturdum. Görüşmede, kargonun Çukurambar Şubesi’nde olduğu ve ivedilikle tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen kargo bana teslim edilmedi. 03.02.2026 tarihinde gelen yeni bir mesajda ise kargonun FLO’ya iade edilmek üzere yola çıktığı bildirildi ve bu aşamaya kadar da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan “adreste yok” şeklinde gösterilmem, bilgi verilmeden kargonun iade sürecine alınması ve verilen sözlere rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bayan ayakkabısı siparişime ait kargonun tekrar adresime yönlendirilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.