DHL ECommerce’in Karaburun Şubesine Kargo Getirmeme Ve Uzun Mesafeye Yönlendirme Şikayeti

DHL eCommerce kargo firmasıyla yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle şikayetçiyim. 945836067583 takip numaralı, göndericisi netgsm İletişim olan kargom için bugün telefonuma bir SMS geldi ve kargomu Urla biriminden almam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Karaburun şube yetkilisiyle görüştüm.

Görüşmede, Yeniliman bölgesine kargo hizmeti olmadığını, bu yüzden Urla’dan almam gerektiğini söylediler. Ancak kendileri zaten Karaburun’a geldikleri halde “kural gereği” kargomu Karaburun’a bile getiremeyeceklerini, mutlaka Urla’dan almam gerektiğini ilettiler. Herhangi bir çözüm üretmeye çalışmak yerine, sanki özellikle mağdur olmam isteniyormuş gibi katı ve anlayışsız bir tavırla yaklaştılar.

Ben bu kargonun adresime getirilemeyecekse bile en azından Karaburun’a getirilmesini talep ediyorum. Karaburun’a kadar gelen bir dağıtım ağı varken, müşteriyi kilometrelerce uzağa Urla şubesine yönlendirmek hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun Karaburun’dan teslim alabileceğim şekilde yönlendirilmesini istiyorum.