DHL ECommerce'de Anlaşmalı Gönderi İçin Kurye Talebi Reddedildi

DHL eCommerce ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 1269381 anlaşma kodlu gönderim için, anlaşma kodum olmasına rağmen DHL eCommerce’in web sayfası üzerinden kurye çağırma işlemi yapamıyorum. Sistem sadece belirli firmalar için ücretli olarak adrese kurye hizmeti sunuyor; ürünü aldığım firma ise bu listede yer almadığı için kurye talebi oluşturamıyorum.

Bu durum uzun zamandır devam ediyor ve bu nedenle iade etmem gereken gönderiyi kendi imkanlarımla şubeye götürmek zorunda bırakılıyorum. Oysa anlaşma kodu olan bir gönderi için, firmanın sitesinden adrese kurye çağırma hizmetine erişebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece belirli firmalar için ücretli olarak adrese kurye hizmeti verdiklerini, benim gönderim için ise paketi kendimin şubeye götürmesi gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımın müşteri odaklı olmadığını ve süreci gereksiz şekilde zorlaştırdığını düşünüyorum.

Diğer kargo firmalarında böyle bir uygulama bulunmazken, ücretsiz olarak adrese kurye gönderilebiliyor, hatta çoğunda saat seçerek rezervasyonlu şekilde ücretsiz kurye çağırma imkanı sunuluyor. Dünya çapında bir firma olduğunu iddia eden DHL eCommerce’in, bu konuda rakiplerinin gerisinde kalmasını ve müşterilerini bu kadar kısıtlı bir hizmete mecbur bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

DHL eCommerce’ten talebim, anlaşma kodlu bu gönderim için adresime kurye gönderilerek iade paketimin alınması ve bundan sonraki süreçte de adrese kurye hizmetinin tüm müşteriler için, ek şartlara bağlı olmadan erişilebilir hale getirilmesidir.