DHL Ecommerce Türkiye Vezirköprü'de Kargo Şubesinin Olmaması Ve Ücretli Kapı İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafeti iade etmek istiyorum ancak DHL/MNG Kargo kaynaklı sorunlar nedeniyle bir haftadır iade sürecini tamamlayamıyorum. Trendyol sisteminde iade kodum bulunuyor fakat iade seçeneği olarak karşıma DHL çıkıyor ve Vezirköprü’de bu firmaya ait bir şube olmadığı için ürünü teslim edebileceğim bir yer yok. Müşteri hizmetleri de iadenin DHL tarafından alınacağını söylüyor.

Kapıdan iade seçeneği ile devam ettiğimde bu kez benden yaklaşık 92 TL civarında bir iade ücreti talep ediliyor, buna da onay verip ödeme aşamasına geçiyorum. Ancak sistem sadece kredi kartı ile ödeme kabul ediyor ve İş Bankası ile Ziraat Bankası kartlarımla defalarca denememe rağmen ödemeyi onaylamıyor, ekranda yine kredi kartıyla ödeme yapabileceğim yazıyor ve işlem tamamlanmıyor. Böyle olunca ne ürünü kargoya verebiliyorum ne de kapıdan iade gerçekleşiyor, ürün elimde kalmış durumda.

Vezirköprü’de iade teslim edebileceğim bir şube olmaması, kapıdan iade hizmetinin de hem ücretli olması hem de kart ödemesini kabul etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Günlerdir bu işle uğraşıyorum ve nereye başvuracağımı şaşırdım. İademin herhangi bir ek ücret talep edilmeden alınmasını, DHL/MNG Kargo kaynaklı bu sistem sorununun çözülmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vezirköprü gibi ilçelerde de müşterilerin mağdur olmayacağı bir iade seçeneği sunulmasını istiyorum.