DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu

DHL ecommerce Türkiye gönderim olan 222584637199 takip numaralı kargom ile ilgili 23.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik Yayalar şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Babam adına verdiğim siparişte, teslimat aşamasında sipariş kodu için arandım. O sırada trafikte olduğum için SMS koduna ulaşamayacağımı, bu nedenle kodu veremeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine benden T. C. Kimlik numaram istendi, onu paylaştım. İsim verirken trafikteki akış nedeniyle telefon bağlantısı kesildi ve açamadım. Tekrar hemen arayamadan hat kapandı. Sonrasında ben geri aradığımda ise telefon açılmadı.

Kargo görevlisi daha sonra eve gittiğinde, anneme “yanlış oldu” diyerek kargoyu teslim etmeden geri gitmiş. Ardından da “kabul etmediğiniz için iade” şeklinde mesaj geldi. Yani sanki biz kargoyu reddetmişiz gibi sisteme giriş yapılmış.

Şubeyi aradığımda müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcıydı. İlk arayışımda uzun süre hatta bekletildim. Sonrasında konuşabildiğimde ise “açmamışsınız, vermemişsiniz” gibi beni dinlemeden, olayın detayını anlamaya çalışmadan uzak ve suçlayıcı ifadeler kullandı. İsmini sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı. Sonra 2. Kez aradığımda yine bekletti ve yüzüme kapattığını söylediğimde daha geçer gibi hat kapandı dedi. Ertesi gün yanın 24.12.2025 te teslim edileceğini söyledi. Tüm bu görüşmelerin kayıtlarında zaten mevcut olduğunu düşünüyorum. Ama 25.12.2025 hala teslim edilmedi.

Ayrıca web siteniz üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de SMS girişi yapınca hata veriyor, sistem üzerinden şikayet bırakamıyorum. Telefonla aradığım müşteri temsilcileri ise “şubeyi arayın” diyerek konuyu tamamen şubeye yönlendiriyor. Şikayet oluşturma sistemi adeta engellenmiş gibi çalışmıyor. Buna karşılık Merdivenköy ve Göztepe şubelerinizle daha önce hiçbir sorun yaşamadığımı, oradaki çalışanların son derece düzgün ve çözüm odaklı olduklarını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, söz konusu kargomun hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve Pendik Yayalar şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.