DHL Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

DHL eCommerce Gemlik Şubesi üzerinden 5753******51 takip numaralı, 1 paket ve 2 ürün içeren kargomun teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. 23.08.2025, 25.08.2025 ve 26.08.2025 tarihlerinde hem şube hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, paketim tarafıma ulaştırılmadı. Her aradığımda farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı; kimi zaman kargonun giriş kata bırakıldığı, kimi zaman hiç gelinmediği, kimi zaman da ayakkabılığa bırakıldığı söylendi. Ancak binamızda benim dairem giriş katta değil, ayakkabılığım ise hiç olmadı. Kurye ile yapılan görüşmede de çelişkili ifadeler kullanıldı. Şube müdürü ise çalışanının yeni başladığını ve hatırlayamadığını belirterek tüm sorumluluğu bana yükledi. Ayrıca araçlarda GPS olmadığını ve bu nedenle teslimatın doğruluğunun kontrol edilemeyeceğini ilettiler.

Tüm görüşmelerde kurumsal bir yaklaşım göremedim; müşteri hizmetleri ve şube müdürü çözüm üretmek yerine savunmaya geçti ve resmi bir dil kullanılmadı. Son olarak binaya gelip kendileri inceledikten sonra çelişkileri canlı canlı gördüler ve IBAN’ıma ücret iadesi için ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra bundan da vazgeçildi. 600 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesi ile birlikte, bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Adresime teslim edilmesi gereken kargomun teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. DHL ile ilk siparişimde bu kadar sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmaların incelenmesini özellikle rica ediyorum; kayıtlar dinlendiğinde yaşadığım mağduriyet ve şirket içindeki problemlerin vatandaşa yıkıldığı açıkça anlaşılacaktır.

Ayrıca, problemin uzun sürmesi ve defalarca hatalı işlem yapan kuryeye karşı adresim, numaram ve ismimin hedef olacak şekilde sürekli paylaşılması beni tedirgin etmektedir. Konunun idari şekilde çözülüp müşteriye yansımaması, daha büyük problemlerin de önüne geçecektir. Böyle bir kurum kültürünün oluşması, DHL'ye karşı güvensizlik ve kişisel verilerin yeterince korunmadığı algısı yaratmaktadır. Şube müdürünün bu konuda daha hassas olmasını özellikle talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımlar atılsın.