to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edilen İade Ürünüm Sistem Tarafından Reddedildi
Note cosmetics’in kendi sitesi üzerinden 318oq5837u numaralı siparişim için 21.09.2026 tarihinde iade kodu oluşturdum. Bana verilen iade kodu 385437958545671 idi. 22.09.2026 tarihinde DHL kargo, belirttiğim adresten ürünleri almaya geldi ve aynı gün iade ürünlerini teslim aldı. Hatta DHL tarafından telefonla aranarak iadeyi adresimden teslim aldıklarına dair teyit aldım.
Ancak 25.09.2026 tarihinde Note cosmetics tarafından “ürünü kargoya teslim etmediğiniz için iade kodunuz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürünleri DHL ekibine bizzat teslim ettim ve bu aşamadan sonra sistemde iademin işleme alınmadığını, sanki hiç kargo teslim etmemişim gibi göründüğünü anladım.
Yaşadığım sorun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iademle ilgili süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.
İade ürünlerimin DHL tarafından teslim alındığının kontrol edilerek iademin sistemde yeniden aktif hale getirilmesini, iade sürecimin tamamlanmasını ve varsa doğacak ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Pınar D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilen İade Ürünüm Sistem Tarafından Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi konulu ve 37148956 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorun çabuk çözüldü teşekkürler
