DHL Ecommerce Türkiye Şubesinde Çalışanın Tehdit Edici Davranışı ve Haksız Ücret Talebi

DHL ile yaşadığım süreçte hem hizmet hem de çalışan davranışı açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Kocaeli Üniversitesinin bir binasına rutin olarak örnek gönderimi yaptığım bir kargom, kurye tarafından adres bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi ve bana hiçbir şekilde haber verilmeden iade sürecine alındı. Daha sonra bu kargo, ücreti ödemeden bana teslim edilmedi.

İlk gönderimin takip numarası 768171640886, iade gönderisinin takip numarası ise 900990449169’dur. Bu işlem için benden 280 TL gönderim ücreti ve 150 TL iade ücreti talep edildi. Ücreti ödemeden kargomu teslim etmeyeceklerini belirttiler.

16/04/2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında DHL İstanbul Esenyurt görevler şubesine gittim. Kristal Şehir Sitesi’ne yakın konumda bulunan bu şubede, ödemeyi yapmak istediğimi belirttiğim anda orada çalışan bir beyefendi aniden üzerime yürüyerek tehdit ve hakaret içeren sözler sarf etti. Allah'tan çevredeki esnaf araya girdi de fiziksel bir müdahale yaşanmadı.

Ben kendisine, “kardeşim senden kesiyorlarsa söyle, ödeyelim, ne diye küfür ediyorsun” diyerek yine de ödememi yaptım ancak buna rağmen hiçbir şekilde özür dilenmedi. Hem adres bulunamaması gerekçesiyle kargonun haber verilmeden iade edilmesi hem de şube çalışanının tehdit ve hakaret içeren davranışı, bu firmada ne düzgün bir sistem olduğunu ne de çalışan memnuniyetini görebildiğimi gösterdi.

Kargo sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım ücretlerin iadesini ve özellikle Esenyurt görevler şubesindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak kamera kayıtlarının (16/04/2026 saat 14.30 civarı) incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra DHL’i kesinlikle önermiyor, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.