DHL Ecommerce Türkiye Mağduriyet Yaşama

DHL kargo ile 5764697810890 takip numaralı gönderimle ilgili bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Bugün saat 10:53’te, kendisini DHL kargo görevlisi olarak tanıtan bir kişi 0506 115 ** 59(şahıs numarası numaralı telefondan beni arayarak evde olup olmadığımı sordu ve evdeysek kargoyu teslim edeceğini söyledi. Annemin evde olduğunu, hemen kapıyı açtıracağımı belirttim.

Görüşme sırasında benden teslimat kodunu istedi. Kargo yanıltmalarına karşı dikkatli olduğum için kodu vermek istemediğimi, kodun annemde olduğunu ve kargo teslim edildiğinde kendisine verileceğini söyledim ve görüşme sonlandı. Hemen akabinde annemi arayıp kapıyı açmasını söyledim, annem telefonda konuşurken kapıyı açtı. Ancak yaklaşık 7–8 dakika sonra annem beni tekrar arayarak kapıya hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini söyledi.

Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım ve “Sizi bekliyorlar, kargoyu bırakmamışsınız” dedim. Telefonda görüştüğüm kişi beklemek zorunda olmadığını, bilgilendirme yapmak zorunda olmadığını söyleyerek kargoyu şubeden almamız gerektiğini belirtti. Kendisine şikayetçi olacağımı ve hangi kargo firmasında çalıştığını sorduğumda, “Telefonunuzda bilgi var, oradan bakabilirsiniz, istediğiniz yere, CİMER dahil şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi.

Evde olmamıza rağmen adresten taşınmıştır diye teslim edilemediği girilmiş sisteme.

Bu olay Kayseri Kocasinan bölgesinde gerçekleşmiştir. Bugün kargomun adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hem de bu şekilde davranan personel hakkında gerekli uyarı işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından bu tutumun kabul edilemez olduğunu bilgilerinize sunarım.