DHL Ecommerce Türkiye KVKK Gerekçesiyle Satıcı Bilgilerini Saklaması

Instagram üzerinden önce “Afyon Gurme Kavurma”, ardından “Şahane Kavurma” adını kullanan sayfadan kavurma ve sucuk siparişi verdim. Ürünler DHL Kargo aracılığıyla, 581666240668 takip numarası ile, 29 Eylül tarihinde Van/İpekyolu adresinde eşime teslim edildi. Paket üzerinde gönderici adı olarak Karahisar Yöresel yazıyordu.

Teslim aldığımız ve ambalajında helal ibaresi ile birlikte %100 dana kavurma ve dana sucuğu olduğu açıkça belirtilen ürünlerin içinden ağır kokulu, ne olduğu belirsiz sakatat benzeri parçalar ve yapay yağ dokuları çıktı. Hem görüntü hem koku itibarıyla insan sağlığını açıkça tehlikeye atan ve tüketime kesinlikle uygun olmayan bu ürünler nedeniyle satıcı tarafından mağdur edildim.

Bu durum üzerine, resmi makamlara (T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı vb.) şikayette bulunmak ve yasal haklarımı aramak amacıyla, taşıyıcı firma olarak DHL Kargo’dan göndericiye ait resmi firma unvanı ve açık adres bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede talebim için kayıt açıldığını söylediler, ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve KVKK gerekçesi öne sürülerek gönderici bilgilerini kesinlikle paylaşmayacaklarını ilettiler. Herhangi bir somut dönüş yapılmaması ve bu bilgilerin saklanması, halk sağlığını tehdit eden bir durumda yasal başvuru sürecimi tamamlamamı zorlaştırarak mağduriyetimi daha da artırdı.

Hakkında daha önce de benzer çok sayıda şikayet ve şüphe bulunan, insan sağlığını tehdit eden bu tür gayriresmi satıcıların (Karahisar Yöresel) taşımacılığının DHL Kargo gibi uluslararası ölçekte güven vermesi beklenen bir marka tarafından sürdürülmesi ve üzerine bir de tüketicinin yasal başvuru hakkını zorlaştıracak şekilde satıcı bilgilerinin gizlenmesi markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

581666240668 takip numaralı gönderime ait Karahisar Yöresel isimli göndericinin, yasal süreçlerde kullanılmak üzere resmi firma unvanı ve açık adres bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. İnsan sağlığını riske atan bu ve benzeri niteliksiz ya da sahte ürün satan firmalarla sürdürülen taşıma işbirliğinin acilen sorgulanmasını ve gerekiyorsa askıya alınmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve şeffaf olmayan süreç yönetimi nedeniyle konunun DHL Kargo üst yönetimi tarafından da incelenmesini istiyorum.