to read complaints and reviews, or file yours.DHL Bağlıca Şubesinde Gıda Kargosunun Bozulması Ve Teslim Edilmemesi
DHL ile taşınan, takip numarası 757518390966 olan gıda içerikli kargom 20.08.2026 tarihinden beri sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. DHL müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kargomun hala dağıtıma çıkmadığını, gönderinin gıda olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı.
Aradan 5 gün geçtikten sonra, 24.08.2026 tarihinde Ankara Bağlıca DHL şubesinden telefonla arandım. Arayan personel, müşteri hizmetlerine bıraktığım acil notların kendilerine ulaşmadığını, izinden yeni döndüğünü ve şube müdürünün yıllık izinde olduğunu söyledi. Gıda kargomun 5 gün boyunca sıcakta beklediğini, bu nedenle bozulduğunu ve içindeki gıdaların sızdığını bu telefon görüşmesinde öğrendim.
Kargonun tarafıma teslim edilmesini istediğimde ise “Gelip buradan alın ya da yarın bırakalım” şeklinde bir cevap aldım. Yani zaten 5 gün boyunca bekletilip bozulmuş olan gıda kargomu bir gün daha bekletmeyi normal görüyorlar. Bu süreçte DHL çözüm merkezleri de hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece oyalandım. Satıcıyla görüştüğümde de Ankara Bağlıca DHL şubesi ile daha önce de sürekli problem yaşadıklarını öğrendim.
Bu yaşananlar sonucu yaklaşık 1.000 TL maddi zarara uğradım, ancak DHL Bağlıca şubesinin müşteriye yaklaşımı ve bu kadar bariz bir ihmali benim için maddi zarardan çok daha büyük bir kayıp ve güven sarsılmasıdır. Gıda ürünümün uğradığı zararın karşılanmasını, bu süreçteki ihmal ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Ankara Bağlıca şubesinin bu tutumu için resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi halde DHL ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmamaya ve çevreme de bu yaşadıklarımı anlatmaya devam edeceğim.
Sayın Fatih Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Bağlıca Şubesinde Gıda Kargosunun Bozulması Ve Teslim Edilmemesi konulu ve 36881112 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün saat 17:07'de şikayetim kapsamında DHL genel müdürlükten arandım. Durumu teyit ettiklerini, kargonun hasarlı olduğunu ve bugün teslim edilmeyeceğini teyit ettiler. Eğer istersem yarın teslim edilebilirmiş. Ben de zaten neden 1 gün daha bekliyorum diye şikayet oluşturmuştum. Yani sebebi dahi anlaşılamamış şikayetin. Tabi kargonun 5 gün boyunca neden bekletildiğine ve bu sebeple bozulmanın olduğuna yönelik tek bir açıklama tarafıma sunulamadı. Kısacası hiçbir çözüm bulunmadığı gibi durumu da teyit etmek için "inceleme" yaptılar. Zahmet etmişler. Umarım DHL ve kargo hizmeti anlaşılmıştır.
