DHL eCommerce Türkiye Kuryenin Olumsuz Davranışı!

Bugün İstanbul Ataşehir’de DHL kargo görevlisi tarafından getirilen kargomu teslim alırken kurye ile çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Sabah kurye arayıp zilin çalışmadığını söyledi, bunun üzerine hemen kapıya gidip kendisine kapıyı açtım, kargoyu aldım ve teslimat kodunu söyledim.

Teslimat işlemi bittikten sonra kapıyı kapatırken kuryenin tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. Sert bir üslup kullanarak, sanki ben sorun çıkarmışım gibi kaale almayan bir tarzda konuştu ve merdivenlerden inerken “Bu ne ya, kapıyı açmadılar, bir sipariş getiriyorum, sonra da arıyorum; ben mecbur muyum aramaya? ” diyerek söylenmeye devam etti. Bu tavır hem saygısızca hem de müşteriyi küçük gören bir üsluptu.

DHL gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, özellikle kapıya kadar gelip müşterilerle birebir temas halinde olan kuryelerin bu şekilde davranması beni gerçekten rahatsız etti. Bu konu hakkında ilgili kuryenin uyarılmasını, gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer saygısız davranışların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.