DHL Ecommerce Türkiye Kargomun İvedilikle Adresime Teslim Edilmesini İstiyorum

DHL kargo firması tarafından tarafıma gönderilen, 123175212905 takip numaralı kargom 31 Aralık tarihinde ilgili birime ulaşmasına rağmen, tarafıma bildirilen 2 Ocak Cuma teslim tarihi geçmesine karşın teslim edilmemiştir. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, teslimat tarihi de keyfi biçimde önümüzdeki haftanın çarşambasına ertelenmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda S**isimli personel, teslimatın en geç çarşamba günü yapılacağını, bu süre içinde beklemek zorunda olduğumu ve istersem kargoyu gidip kendim almam gerektiğini söylemiştir. Kargo firmasının kendi gecikmesinin sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışması ve bu yönde yönlendirme yapması kabul edilemez. Ayrıca personelin üslubu çözüm odaklı olmaktan uzak, sorumluluğu tamamen müşteriye bırakan bir tavırda olmuştur.

Kargonun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Buna rağmen teslimat için bana herhangi bir alternatif, telafi ya da hızlandırma seçeneği sunulmadan sadece “beklemek zorundasınız” denmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

DHL firmasından, kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve müşteri temsilcisi tutumu hakkında inceleme başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.