DHL Ecommerce Türkiye Kargo Desi Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Motosikletim için Kuralkan’dan ağırlığı yaklaşık 100 gram, boyutları ise 5X5 cm olan bir sinyal flaşörü sipariş ettim. Ürünün DHL ile gönderimi sırasında, kendi ölçülerime dayanarak DHL’in internet sayfasındaki bireysel gönderi hesaplayıcısından yaptığım hesapta gönderinin 1 desi çıkması gerekirken, kargo takip ekranında gönderi 3 desi olarak işaretlenmiş görünmektedir. Gönderi henüz teslim edilmeden desi değerinin bu şekilde şişirilmesi, tüketici aleyhine haksız bir uygulamadır ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu gönderide kargo ücretini alıcı olarak ben ödeyeceğim; ancak gönderinin gerçek ölçü ve ağırlığı ile sistemde görünen desi değeri arasında açık bir fark bulunmasına rağmen, DHL ve Kuralkan tarafına yaptığım başvurularda her iki firma da konuya ilgisiz kalmıştır. 16.12.2025 tarihinden bu yana kargo transfer sürecinde görünmekte, buna rağmen desi hatası düzeltilmemektedir. DHL Gönderi Kodum 244480632023, Kuralkan Sipariş Numaram ise 13813’tür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürünün gerçek ölçü ve ağırlığına uygun şekilde desi hesabının düzeltilmesini, doğacak kargo ücretinin buna göre yeniden düzenlenmesini ve yaşanan bu haksız uygulama ile ilgisiz kalınması konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.