to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İle Yaşadığım Teslimat Süreci Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum
DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13 Ocak tarihinde internetten, Esra Helvacıoğlu Butik üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve gönderim DHL ile sağlandı. 13 Ocak’ta kargom yola çıktı, 14 Ocak’ta teslimat şubesine ulaştı ancak şubeler arasındaki anlaşmazlık nedeniyle gönderim günlerdir farklı şubelere gidip gelmeye devam ediyor.
16 Ocak tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı görününce, kargo görevlisi beni aradı ve paketin adresimden bir sokak ötede, farklı bir adreste olduğunu söyledi. Kendisine bunun yanlış olduğunu, adres detayında öyle bir yer bulunmadığını belirttim ve doğru adresi açıkça tarif ettim. Tamam deyip doğru adrese geleceğini söyledi. Özellikle aynı gün içinde teslim edilip edilmeyeceğini sordum, “Evet, bugün teslim edeceğim” cevabını aldım. Buna rağmen kısa süre sonra “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Oysa gün boyu adresteydim ve telefonla görüştüğüm görevli de adres tarifimi almıştı.
Bir haftadır kargom DHL’in şubeleri arasındaki koordinasyonsuzluğu yüzünden ortada dolaşıyor, son olarak da adresi bilmeme ve tarif etmeme rağmen işini düzgün yapmayan bir kargo görevlisi yüzünden “adreste bulunamadı” bahanesiyle teslimat yapılmıyor. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da teslimat şubeleri arasında anlaşmazlık olduğunu, bu yüzden sürecin uzadığını söylediler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar.
Kargomun daha fazla oyalamaya ve yanlış yönlendirmelere maruz kalmadan, en geç yarın İstanbul Beşiktaş’taki ev adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki aksaklıkların ve yanlış bilgilendirmelerin de incelenmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.
Sayın Pınar D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye İle Yaşadığım Teslimat Süreci Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum konulu ve 34896040 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Fotoğrafa iyi bakın! Ortadaki işaretli olan benim konumum Gayrettepe ve Abbasağa şubeleriniz evime birer kilometre uzaklıkta! Hiçbir aksiyon alıp dönüş yapmadınız 1 haftadır bu görseldeki mesafelerdeki şubeleriniz evime teslimat yapmıyor birbirlerine topu atıp duruyorlar, abla sana şubenizdeki nehir ve Onur isimli personeller amatör ve saygısızca iş bilmez şekilde konuşuyorlar, olayı CİMER'e taşıdım bende sizinle uğraşıyorum hadi bakalım
Olan benim konumum Gayrettepe ve Abbasağa şubeleriniz evime birer kilometre uzaklıkta! Hiçbir aksiyon alıp dönüş yapmadınız 1 haftadır bu görseldeki mesafelerdeki şubeleriniz evime teslimat yapmıyor birbirlerine topu atıp duruyorlar, abla sana şubenizdeki nehir ve Onur isimli personeller amatör ve saygısızca iş bilmez şekilde konuşuyorlar, olayı CİMER'e taşıdım bende sizinle uğraşıyorum hadi bakalım
DHL, bünyenizde insan kaynakları biriminde çalışan Sibel Hanım'a çok teşekkürlerimi iletiyorum böyle yetkin profesyonel samimi ve çözüm odaklı personeller sayesinde ayakta durabildiğinizi düşünüyorum bu hizmetinize karşılık, Sibel hanım için teşekkürlerimi iletiyorum
