DHL Ecommerce Türkiye Giyimkent Ve Tersane Şubelerinde İletişim Kopukluğu Ve Teslimat Gecikmeleri

Şirketimizin gönderimleri için uzun yıllardır MNG Kargo ile çalışıyoruz.
Ancak özellikle Tersane ve Giyimkent şubeleriyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Açıkçası bu problemler, şirketin DHL bünyesine geçmesinden sonra daha da artmış durumda.

Özellikle Giyimkent’teki baskı merkezimizden yapılması gereken kargo alımlarında sürekli aksaklık yaşanıyor. Gönderilerimizin alınması için defalarca aramak zorunda kalıyoruz ve buna rağmen çoğu zaman 2–3 gün boyunca alım yapılacağı söylendiği halde yapılmadığı oluyor. Telefona ulaşmak da oldukça zor.

Daha önce bu şubede ulaşabildiğimiz ve konularla ilgilenen bir hanımefendi vardı ve süreçlerde yardımcı oluyordu. Yoğunluk nedeniyle anlayış göstermemizi rica etmişti, biz de o dönemde işleri aksatmamak adına durumu tolere ettik ve herhangi bir şikayette bulunmadık. Ancak kendisinin ayrılmasından sonra hem iletişim tamamen koptu hem de benzer aksaklıklar daha sık yaşanmaya başladı. Bu durum artık işlerimizi doğrudan etkilemeye başladı.

Bunun yanında, gönderilerimizden biri Antalya şubesinin hatası nedeniyle yanlış kişilere teslim edildi. Bu sebeple müşterimizle ciddi sorunlar yaşadık. Hatta müşterimiz, teslimata ait görüntüleri kaydedip bize iletmek zorunda kaldı.

Ayrıca Tersane şubesiyle de bir süredir çözülemeyen problemler yaşıyoruz. Şube müdürünün ayrılmasının ardından, bu hafta yaşadığımız gönderi sorunlarıyla ilgili kimseye ulaşamadık, şube personelinden herhangi bir geri dönüş alamadık.

Yıllardır çalıştığımız bir firmayla bu kadar temel konularda sürekli sorun yaşamak gerçekten üzücü ve yıpratıcı. Defalarca tolere etmeye çalışmamıza rağmen, yaşanan aksaklıkların artarak devam etmesi iş süreçlerimizi ve müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkiliyor. Bu sorunların kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, istemesek de gönderilerimizin aksamaması adına farklı kargo firmalarıyla çalışmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.