Kaybolan Fiş İçin Kart Kanıtı Sunmama Rağmen H&M Personelinin İade Talebini Reddetmesi

04.07.2026 Cumartesi günü Bodrum Midtown AVM H&M mağazasından kredi/banka kartımla 3 parçalık bir alışveriş gerçekleştirdim. Ürünlerden ikisini iade etmek veya değişim yapmak amacıyla daha sonra tekrar mağazaya gittim. Alışveriş fişimi kaybettiğim için kasadaki görevliye banka hesabımdaki ödeme kanıtını, net işlem saatini ve provizyon/referans numarasını sundum.

Kurumsal bir firmanın sisteminde, kartla yapılan ödemelerden ve net işlem saatinden fatura kopyasına (ekü fişine) çok rahat ulaşılabileceği bilinmesine rağmen kasadaki personel hiçbir şekilde yardımcı olmayı kabul etmedi. Kart ekstresiyle alışveriş yaptığımı açıkça kanıtlamama rağmen mağaza personeli hem iadeyi hem de değişimi direkt reddederek beni mağdur etti.

Ayrıca, alışverişi yaptığım gün kasadaki personel tarafından “H&M Member ıd / Üye Numarası” okutmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Eğer bu sistem hatırlatılsaydı üyeliğimi kullanır ve dijital fişim sayesinde bu sorunu hiç yaşamazdım. Personelin hem alışveriş esnasındaki eksik yönlendirmesi hem de iade sürecindeki sert ve çözümsüz tavrı nedeniyle mağdur edildim.

H&M gibi büyük bir markanın tüketiciyi zor durumda bırakan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sistemden faturamın bulunarak iade veya değişim işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.