Erzurum’daki Trendyol Express Kuryesinin Saygısız Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:31 – 13:34 arasında Trendyol Express Erzurum dağıtımında görevli bir kurye tarafından arandım. İlk aramayı o an müsait olmadığım için açamadım, ikinci aramada ise hemen telefonu açtım. Buna rağmen kurye, sanki uzun süredir kapıda bekliyormuşum gibi “Yarım saattir kapıda bekliyorum, önceden haber verecektiniz” şeklinde bir üslupla konuştu.

İşimiz, çocuğumuz ve günlük hayatımız nedeniyle her an evde olamayabiliyoruz, anlık olarak dışarı çıkabiliyoruz. Buna rağmen konuşma tarzı sanki bir hata yapmışız gibi, hatta mafyavari bir tavırla baskı kurar gibiydi. Kendi işini isteksizce yapıyormuş hissi vererek, müşteriye saygılı ve anlayışlı davranmak yerine suçlayıcı ve kaba bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, Trendyol Express markasına yakışmayan bir davranış biçimi ve açıkça rahatsız edici bir deneyim oldu.

Ben Bursalıyım ve Bursa’da Trendyol Express ile daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım. Erzurum’a yeni geldiğim ve ilk kez burada sipariş verdiğim halde, ilk deneyimimin bu şekilde olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik bu siparişim zaten iade ürün gönderimi içindi; bu süreçte bile müşteriye bu kadar saygısız bir yaklaşım olmasını kabul edemiyorum.

Aramaların saat ve tarih bilgilerini içeren kayıtlarım mevcut, gerektiğinde bunların hepsini kanıt olarak sunabilirim. Trendyol Express’ten beklentim, özellikle Erzurum ekibindeki bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması veya gerekli görülen işlemlerin uygulanması ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı davranılmasını sağlamasıdır. Bu tür çalışanların tavırlarının firmanın itibarını ciddi anlamda zedelediğini, müşteri gözünde markayı karaladığını belirtmek istiyorum.