DHL Ecommerce Türkiye “Dağıtım Yapmıyoruz, Başka Bir Konumdan Almanız Lazım” Deyip Markete Bıraktı

DHL kargo firmasıyla bugün yaşadığım deneyimi ve ilçemizde uzun süredir devam eden bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kahramanmaraş Pazarcık’taki ev adresime getirilmesi gereken 367915221257 takip numaralı kargom, “dağıtım yapmıyoruz, başka bir konumdan almanız lazım” denilerek Efe market’e bırakıldı. Diğer kargo firmaları evime teslimat yapabilirken DHL’in bu zahmete dahi girmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Kargomun bırakıldığı Efe market’in sahibiyle görüştüğümde, kendisinin de bu durumdan rahatsız olduğunu, marketine kargo bırakılmasını istemediğini, buna rağmen DHL görevlilerinin “alıcı böyle istiyor, buraya koymalıyım” diyerek zorla kargo bıraktıklarını öğrendim. Yani ne biz alıcılar ne de market sahibi bu uygulamaya rıza gösteriyoruz.

DHL’i zaten tercih etmeyen, mümkün olduğunca kullanmamaya çalışan biriyim ve bu olayla birlikte ilk defa birebir mağduriyet yaşamış oldum. Ancak ilçe halkının uzun süredir benzer şekilde mağdur olduğunu, kargoların sistematik olarak evlere getirilmediğini, sürekli bu markete yönlendirildiklerini öğrendim. Bu durum, hizmet verilmesi gereken adrese teslimat yapılmaması ve yanlış, yanıltıcı beyanlarla kargoların istenmeyen bir yere bırakılması anlamına geliyor.

WhatsApp hattı üzerinden DHL ile iletişime geçmeme rağmen etkili, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Hizmet aldığım bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması ve hem müşteriyi hem de market sahibini bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilebilir değil.

Kahramanmaraş Pazarcık bölgesinde kargoların evlere teslim edilmemesi uygulamasının derhal sonlandırılmasını, kargoların sistemde kayıtlı adrese getirilmesini ve kendi gönderimim özelinde de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, Efe market’in rızası olmadan kargo bırakılması uygulaması hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yanlış uygulamaya son verilmesini istiyorum.