to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu
DHL Kargo ile 592215394192 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Diyarbakır Karacadağ bölgesine gelecek olan kargom, dağıtımı yapan kurye tarafından hava muhalefeti bahane edilerek teslim edilmedi. Üstelik kurye, kargoyu getirmek yerine bizi uzak bir noktaya çağırdı. Sonradan öğrendiğimize göre kuryenin aracında kar lastiği yokmuş ve bu yüzden çıkamıyormuş. Bu durum kargo firmasının sorunudur, beni hiçbir şekilde ilgilendirmez; ben kargo ücretini ödedim ve ortada benden kaynaklı bir hata yok.
İki gündür teslimat yapılmıyor ve sonraki iletişimlerimizde de kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi. DHL’in müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca WhatsApp bot ile karşılaşıyorum, sürekli aynı yere dönen otomatik cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum.
Kargomun, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Hava şartları veya aracın donanımı gibi gerekçelerin müşteri aleyhine kullanılmamasını, ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.
Sayın Emre K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu konulu ve 34709073 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL müşteri temsilcisi nurdan hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
