to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adreste Yok Gerekçesiyle Reddedildi, Uzaktan Şubeden Almak Zorunlu Kılındı
26.01.2025 tarihinde DHL ecommerce ile tarafıma getirilen, 999047065820 takip numaralı kargom için bütün gün evde olmama rağmen “adreste yok” gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Kapıya kadar geldikleri söyleniyor ama ne bir telefon araması yapıldı ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterildi. Ben markete çok kısa süreliğine çıktığım bir ana denk getirmişler, arasalardı hemen çözüm üretir, kargoyu teslim alabilirdim.
Günde 2–3 kargo teslimi alan, yaklaşık 15 yıldır e-ticaret kullanan biriyim ve bugüne kadar farklı kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamadım. Diğer firmalar teslimat için mutlaka arar, gerçekten teslim etmeye çalışırlar. DHL ile ise ilk kez çalıştım ve ilk deneyimimde sorun yaşadım. Üstelik evime yaklaşık 100 metre mesafede bir şube varken, benden 6–7 kilometre uzaktaki şubeden kargoyu almam isteniyor, bu durum gerçekten kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra DHL ile gönderimi artık teslim almak da istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Adreste Yok Gerekçesiyle Reddedildi, Uzaktan Şubeden Almak Zorunlu Kılındı konulu ve 34997999 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
