to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Aytaç Şubesi'nde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Hizmet
DHL Kargo Aytaç Şubesi Küçükçekmece’den 289487228847 takip numaralı gönderimle ilgili iade işlemi için şubeye gittiğimde, şubede müdür olduğunu düşündüğüm görevlinin son derece saygısız ve aşağılayıcı tavırlarıyla karşılaştım. Bir firmaya yapacağım iade için şirketin kargo kodunun kullanıldığını, bu nedenle iade gönderemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı.
Kendisine durumu anlatarak çözüm ve yönlendirme talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yol göstermedi, "Sizinle 15 dakikadır uğraşıyorum" şeklinde ifadeler kullanarak ses tonunu da yükseltti ve rahatsız edici bir üslup takındı. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimi hem değersiz hissetmeme hem de gerginlik yaşamama neden oldu.
Olayın ardından DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgileneceklerini söylediler. Ancak ben, özellikle ilgili şubedeki bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Sayın Elifnur D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Aytaç Şubesi'nde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Hizmet konulu ve 34610538 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
