Yanlış Şubeye Gönderilen Ve Kaybolan Kargo Sonrası Mağduriyet

22.10.2025 tarihinde Cağaloğlu DHL şubesinden, bana yürüyerek 5 dakika mesafede olan adresime teslim edilmesi gereken kargom yanlışlıkla başka bir şubeye gönderildi. Ardından kargom tekrar transfer aracına yüklendi ve 23.10.2025 tarihinde ise aracın içinde kaybolduğu söylendi. Takip numaram: 356176099741.

Kargomun içinde 2 adet yeni sezon New Balance ayakkabı ve 1 adet Gucci gözlük bulunuyordu; toplam değeri yaklaşık 35.000 TL. Bu süreçte DHL müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde müşteri hizmetleri personelinin alaycı ve ilgisiz tavrı beni ayrıca mağdur etti. İlk başta beklememi söylediler, son 3 gündür ise sürekli olarak “Satıcıya ulaşın, size tekrar göndersin” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar. Şubelerle ve transfer aracıyla da doğrudan iletişime geçtim ancak herkes birbirine yönlendiriyor ve kimse yardımcı olmuyor. Hiçbir şekilde yazılı açıklama, tutanak ya da resmi belge de verilmedi.

DHL’den beklentim, kargomun akıbetiyle ilgili kesin ve net bir cevap verilmesi: Ya ürünlerim bulunup teslim edilsin ya da ücret iadesi ve mağduriyetimin telafisi yapılsın. Kargo firması hatası yüzünden mağdur edilmek istemiyorum; sorumluluğun DHL tarafından alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.