DHL ECommerce Kadosan Şubesi Teslimat Yapmadı Ve Müşteriyi Bilgilendirmedi

DHL e Commerce ile aynı şehir içinde, İstanbul’dan İstanbul’daki ev adresime teslim edilmek üzere nişan hediyesi olarak hazırladığım bir kargoyu Cuma günü çıkış sağlandı. Cumartesi günü kargo takip ekranında Kadosan şubesine ulaştığı görünmesine rağmen herhangi bir dağıtım ya da teslimat mesajı almayınca, gönderimin aciliyeti ve hediye olması nedeniyle endişelendim.

Bunun üzerine Kadosan şubesini arayarak, şube evime yakın olduğu için eğer dağıtıma çıkmayacaksa kargoyu kendim teslim alabileceğimi, durumu kontrol etmelerini rica ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, çalışma arkadaşlarının saat 15.00’e kadar mutlaka teslimat yapacaklarını söyleyerek beni bu saate kadar bekletti. Ancak belirtilen saate kadar hiçbir teslimat yapılmadı, daha sonra şubeye telefonla tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonların kapalı olduğunu fark ettim ve iletişim tamamen koptu.

Devamında şubeye bizzat gitmeme rağmen şubenin kapatıldığını gördüm. Ne teslimat yapıldı, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte hem hediye aldığım kişiye karşı mahcup oldum hem de DHL e Commerce Kadosan şubesinin müşteriyi oyalayan, yalanlar atan ve güveni zedeleyen tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

DHL e Commerce gibi büyük ve kurumsal bir markanın adını taşıyan bu şubenin, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu davranışı nedeniyle acilen denetlenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma sürece dair bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.