DHL Kargo Teslimatında Kaybolan Ve Hasar Gören İmzalı Kitaplar Mağduriyetim

DHL Kargo firması ile yaşadığım yurt içi teslimat sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. 2 gün önce “kargonuz teslim edildi” mesajı almama rağmen, kargom bana teslim edilmedi ve hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Kargomun başka bir kişiye ve adrese teslim edildiğini, teslimat kodu sorgulaması dahi yapılmadığını sonradan öğrendim. Kendi çabamla kargomu buldurup tekrar teslim edilmesini sağladım; fakat bu kez de kargom yine başka bir lokasyona bırakılmıştı. Sonunda Metropol İstanbul avm ürün mal kabul bölgesinden kargomu almak zorunda kaldım.

Kargomu poşetin içinde, ambalajsız, kutusuz ve açık bir şekilde teslim aldım. Ambalajları atılmış, kargo açılmış ve içerisindeki eşyalar hasar görmüştü. Kargonun içeriği, manevi değeri çok yüksek olan, sevdiğim yazarların imzalı kitaplarıydı. Bu durumun maddi karşılığı yok; para talebim bulunmuyor. Ancak DHL müşteri hizmetlerine ve ilgili kargo dağıtım şubesine her iletişim kanalından ulaşmama rağmen, “ilgileniyoruz” şeklinde geçiştirildim ve hiçbir aksiyon alınmadı.

Bu amatör yaklaşımın ve sorumsuzluğun hem müşteri hizmetleri hem de ilgili kargo dağıtım şubesi özelinde yetkili kişilerce cezalandırılmasını ve DHL Kargo’nun bu tutumunun kamuoyunda bilinmesini istiyorum.